Réparation d'ordinateurs et aide informatique sont une paire de termes qui ressemblent à un même service. Cependant, il existe quelques différences entre la réparation et l'assistance informatique mais aussi entre les prestations qu'elles fournissent la totalité deux.
Vous parlerez probablement à un professionnel compétent lorsque vous appellerez l'un ou l'autre type de service, cependant il se a la possibilité que vous non puissiez pas accueillir certaines aides en ce qui concerne place, à forlonge ou spécifiques chez un produit, selon cette personne que votre personne appelez.
Voici certains détails pour vous épauler à déterminer quel service contacter.
Une brève série relatives au différences
Avant de creuser les discordes profondes entre le dépannage et l'assistance numérique, voici un procédé facile de examiner quel service contacter.
Choisissez un service de réparation d'ordinateurs si vous disposez besoin d'aide:
Fixer ou supprimer du matériel.
Réparation du dommages physiques.
Intervention d'un ordinateur lequel ne s'allume pas.
Choisissez un service d'assistance informatique quand vous en disposez besoin:
Accéder dans votre ordinateur depuis chez eux pour la organisation des logiciels à long terme.
Gérer votre réseau.
Diriger des serveurs & des sites internet.
La principale diversité réside dans le fait que votre personne devez effectuer de nombreuses modifications physiques sur le matériel, comme les disques durs, ces lecteurs de écrits (ou les liseurs de disques pour les ordinateurs plus anciens grace à des disquettes via rapport aux enregistrements ronds), ou une réparation des moniteurs.
Services de dépannage d'ordinateurs
Les professionnels de la dépannage informatique proposent les services suivants:
Installation mais aussi réparation de matériel informatique.
Installation mais aussi désinstallation de logiciels.
Configuration et réorganisation des logiciels (avec consultation et investigation préalables).
Conseils d'achat et consultation pour les types d'appareils dont ils assurent la maintenance.
Les techniciens relatives au réparation sont ce que la majorité des utilisateurs d'ordinateurs non techniques connaissent immédiatement. Si votre entière ordinateur ne s'allume pas du tout, un technicien en réparation informatique a la faculté de dépanner les acceptez électriques, spécifiques - matériel et aux micrologiciels ou programmes.
Un staf d'assistance ordinateur est généralement limitée des canaux d'assistance suivants:
Courrier en ligne.
Chat Internet.
Accès/contrôle depuis chez eux de l'internet.
Au professionnel de la réparation d'ordinateurs, vous pouvez utiliser toutes ces méthodes ainsi que les visites à résidence (visites physiques) et aussi la possibilité d'emmener votre ordinateur en lieu physique.
La majorité des professionnels de l'assistance informatique ne ont la possibilté de pas vous raccorder via votre téléphone mobile ou la connexion de votre ordinateur pour effectuer un ensemble de changements physiques. C'est pourquoi vous avez besoin d'un expert une réparation de sorte à retirer les cartes, ajuster les câbles ou remplacer ces composants brûlés.
Assistance informatique et prestations gérés par l'informatique
Vous avez besoin d'une assistance à grand terme en terme de logiciels, de dépannage sans compter la tuyaux sur l'utilisation de vos systèmes? Votre personne dirigez une entreprise laquelle a des éxigences quotidiens en matière de réseautage, de configuration relatives au logiciels et de consultation informatique?
Les plombiers de réparation sont les mieux équipés pour réparer les composants endommagés, éliminer les virus mais aussi remettre le système en marche. Ces plombiers spécialisés dans les pannes/réparations sont la majorité des mieux adaptés à tous les tâches de intervention majeures, tandis sommaire les techniciens d'assistance apportent leur aide pour le allié des opérations.
L'assistance se traduit communément par un contrat à long limite ou une vaste disponibilité permettant par rapport aux clients entrants d'appeler, d'envoyer des courriels ou de contacter une équipe d'assistance, sans compter le célérité d'attente, bien sûr. Les sociétés d'assistance sauront une expérience de certains types du logiciels, mais ont la possibilté de conclure des accueillis et commencer une formation si votre personne utilisez un programme que l'équipe ne connaît pas.
Les services d'assistance jouissent généralement d'une équipe de professionnels prêts à recevoir un contact avec le client à la demande. Plus généralement que de satisfaire à des appels de conseil pendouillant que vous sortez d'un système, ces techniciens d'assistance traînent à votre attention aider.
La majorité des systèmes des élément d'assistance permettent aux professionnels de trimer uniquement sur les tickets entrants. Qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, d'e-mails, de félin ou de procédés sociaux, une prise en charge ciblée des clients offre un contexte favorable l'assistance aux chaland. Ce niveau d'efficacité facilite grandement la documentation des ennuis et le retour sur la tâche pour le client et le technicien.
Si vous utilisez un logiciel qui n'est pas bien connu , ou si les équipes de réparation n'en ont point entendu parler , il existe temps de passer un clause. Il existe plus aisé afin de passer un service d'assistance spécialisé de rechercher un logiciel simplement pour vous. Avec ces équipes de dépannage, le personnel peut devoir arrêter les réparations physiques pour se former dans la prise sur la charge de procédés spécifiques.
Les chantiers de niveau de service (SLA) sont conçus pour préciser les conditions de votre prestation d'assistance technique. Il définit quelques certains des traits suivants concernant votre service:
Assistance logicielle particulier.
Support système particulier.
Disponibilité du centre de contact (heures du travail, jours fériés, et autres. ).
Temps relatives au fonctionnement du procédé par rapport aux temps d'arrêt.
Célérité de maintenance du système.
Coût des services initiaux mais aussi des réparations.
Coût des services et des réparations seule couverts par l'accord sur les plans de service (SLA).
Procédure appropriée de sorte à mettre à jour le SLA ou quitter le champ d'application du support.
Dans les sociétés disposant d'un procédé informatique interne, la majorité des réparations et le support sont généralement des services plusieurs en raison relatives au ces compétences diverses. Vos besoins informatiques peuvent être gérés par différentes entreprises de sorte à la réparation et le support, ou bien par des prestations hybrides.
Services hybrides de réparation et d'assistance
Faire voie dans l'industrie ordinateur est une vie assez souple & quelque peu déroutante, même pour ces professionnels très au fait. On s'attend chez ce que vous ayez un garanti niveau de particularité, mais il est impossible de chaque savoir.
Le technicien en sait élément peu sur chaque. Un grand technicien est maître d'au moins un travail, et un groom de tant d'autres. Il en ira de même pour les entreprises de support informatique.
Relatives au nombreuses entreprises de support informatique relèvent de ce sommaire l'on appelle la société de services de gestion de nombreuses technologies de l'information (TI). Elles offrent une large gamme de services, cependant souvent dans élément ou deux secteurs du grand monde informatique.
Pour ne citer que cela, relatives au nombreuses entreprises relatives au services informatiques gérés proposent leurs gammes de stockage au sein de le nuage. Grâce au stockage au sein du nuage, vous devriez sauvegarder des infos en ligne et ces récupérer de n'importe où avec la connexion Internet.
La même entreprise a la possibilité proposer de l'informatique dans les nuages. Grâce à l'informatique dématérialisée, vous pouvez diriger des ordinateurs numériques sur internet et de plus sans devoir construire des ordinateurs puissants & coûteux.
La de plus entreprise peut offrir des services d'assistance dans distance. L'assistance depuis chez eux permet aux plombiers de se percher à votre ordinateur sur l'internet. Les plombiers peuvent alors utiliser votre ordinateur tel s'ils étaient redevant votre clavier & votre souris.
La majorité des services sur le net sont souvent:
Suppression relatives au virus.
Le récurage du système.
Cette sauvegarde du système.
Installation/désinstallation et configuration de logiciels.
L'éducation et la troupe à l'utilisation du système et de nombreuses logiciels.
Pour résumer la première section, la principale multiplicité entre le élément informatique et cette réparation est l'interaction physique. Les sociétés du support ont plusieurs moyens de fermer ces différences - sein de à elles entreprise pour vous.
Du nombreuses sociétés d'assistance informatique ont un ensemble de partenariats avec de grandes marques d'assistance informatique, d'assistance bureautique ou de détaillants d'électronique. Nombre de ces marques ont leurs particulières services de réparation locaux.
La société d'assistance peut obtenir sa propre équipe spécialisée dans la recherche et la troupe de techniciens compétent. Les entreprises d'assistance peuvent également s'associer dans des équipes mieux petites et dans des entrepreneurs https://writeablog.net/cassin76ra/randeacute-paration-dand-39-ordinateurs-et-banal-informatique-sont-deux-termes-qui à leur compte si vous avez un technicien préféré.
Il est difficile de comprendre les discordes subtiles entre les techniciens qualifiés si vous n'êtes pas vous-même un spécialiste.