Intervention d'ordinateurs et assistance informatique sont une paire de termes qui ressemblent à un aussi service. Cependant, il y a quelques différences chez la réparation & l'assistance informatique et entre les interventions qu'elles fournissent la totalité deux.
Vous parlerez probablement "" compétent lorsque vous recourrez l'un ou l'autre type factionnaire, mais il se a la faculté de que vous ne puissiez pas recevoir certaines aides sur place, à distance ou spécifiques chez un produit, selon cette personne que votre personne appelez.
Voici quelques détails pour vous épauler à déterminer quel service contacter.
Une brève série du différences
Avant du creuser les discordes profondes entre la réparation et l'assistance informatique, voici un procédé facile de connaître quel service contacter.
Choisissez un intervention de réparation d'ordinateurs si vous disposez besoin d'aide:
Préfixer ou supprimer du matériel.
Réparation relatives au dommages physiques.
Réparation d'un ordinateur laquelle ne s'allume point.
Choisissez un service d'assistance informatique au cas où vous en avez besoin:
Accéder chez votre ordinateur à distance pour la gestion des logiciels dans long terme.
Conduire votre réseau.
Diriger des serveurs et des sites web.
La principale différence réside dans ce fait que vous devez effectuer des modifications physiques concernant le matériel, comme la majorité des disques durs, ces lecteurs de disques (ou les liseurs de disques pour les ordinateurs plus anciens avec des disquettes via rapport aux écrits ronds), ou cette réparation des moniteurs.
Services de intervention d'ordinateurs
Les spécialistes de la réparation informatique proposent les services suivants:
Installation mais aussi réparation de équipement informatique.
Installation et désinstallation de logiciels.
Configuration et réorganisation des logiciels (avec consultation et investigation préalables).
Conseils d'achat et consultation pour les types d'appareils dont ils assurent la maintenance.
Les techniciens de réparation sont le que la majorité des utilisateurs d'ordinateurs non techniques éprouvent immédiatement. Si votre entière ordinateur ne s'allume pas du chaque, un technicien sous réparation informatique a la faculté de dépanner les causes électriques, spécifiques - matériel et par rapport aux micrologiciels ou logiciels.
Un staf d'assistance numérique est généralement limitée des canaux d'assistance suivants:
Courrier électronique.
Chat Internet.
Accès/contrôle depuis chez eux de l'internet.
Avec un professionnel de la réparation d'ordinateurs, vous pouvez utiliser toutes ces méthodes ainsi que les visites à maison (visites physiques) ou la possibilité d'emmener votre ordinateur en lieu physique.
La majorité des professionnels de l'assistance informatique ne ont la possibilté de pas vous joindre via votre téléphone ou la interfaçage de votre pc pour effectuer de nombreuses changements physiques. C'est pourquoi vous disposez de besoin d'un spécialiste de la réparation pour retirer les plans, ajuster les filins ou remplacer les composants brûlés.
Assistance informatique et interventions gérés par l'informatique
Vous avez besoin d'une assistance à grand terme en terme de logiciels, du dépannage et de tuyaux sur l'utilisation de vos systèmes? Vous dirigez une société laquelle a des demandes quotidiens au niveau réseautage, de configuration relatives au logiciels et de visites médicales informatique?
Les plombiers de réparation se trouvent être les mieux munis pour réparer les composants endommagés, éliminer les virus mais aussi remettre des systèmes sous marche. Ces plombiers spécialisés dans les pannes/réparations sont la majorité des mieux adaptés à tous les tâches de réparation majeures, tandis que les techniciens d'assistance apportent leur assistance pour le secours des opérations.
L'assistance se traduit généralement par un traité à long limite ou une grande disponibilité permettant par rapport aux clients entrants d'appeler, d'envoyer des courriels ou de contacter une équipe d'assistance, qui plus est le temps important d'attente, bien sûr. Ces sociétés d'assistance auront une expérience de certains types du logiciels, mais ont la possibilité de suggérer conclure des équilibre et commencer la formation si vous en votre for intérieur utilisez un logiciel que l'équipe non connaît pas.
Les services d'assistance bénéficient généralement d'une équipe de professionnels prêts à recevoir un contact avec ce client aux besoins. Plus généralement que de satisfaire à des sollicitations de conseil pendouillant que vous sortez d'un système, les techniciens d'assistance patientent pour vous aider.
La majorité des systèmes des milieu d'assistance permettent aux professionnels de trimarder uniquement sur les tickets entrants. Qu'il s'agisse d'appels individuels, d'e-mails, de félin ou de procédés sociaux, une prise en charge placée des clients offre un contexte favorable l'assistance aux clientes. Ce niveau d'efficacité facilite grandement une documentation des ennuis et le suivi de la tâche concernant le client et un technicien.
Si votre personne utilisez un programme qui n'est pas plus longtemps bien connu - ou si les équipes de intervention n'en ont point entendu parler - il existe temps relatives au passer un clause. Il est plus facile pour un service d'assistance spécialisé de rechercher un logiciel juste à votre attention. Avec la majorité des équipes de intervention, le personnel a la faculté de devoir arrêter la majorité des réparations physiques pour se former à la prise sur la charge de systèmes spécifiques.
Les chantiers de niveau de service (SLA) sont conçus pour préciser tous les élémént pour un confort de votre intervention d'assistance technique. Il définit quelques uns des traits suivants concernant votre intervention:
Assistance logicielle particulier.
Support système spécifique.
Disponibilité du groupe constact (heures relatives au travail, jours fériés, et autres. ).
Temps de fonctionnement du procédé par rapport aux temps d'arrêt.
Temps important de maintenance du système.
Coût un ensemble de services initiaux mais aussi des réparations.
Coût des services mais aussi des réparations seule couverts par l'accord sur l infogérance c est quoi les niveaux de service (SLA).
Procédure appropriée afin de analyser le SLA ou quitter le champ d'application du support.
Dans les agences disposant d'un système informatique interne, ces réparations et le support sont généralement des services plusieurs en raison de ces compétences diverses. Ce dont vous avez besoin informatiques ont la possibilité de suggérer être gérés par différentes entreprises de sorte à la réparation mais aussi le support, et aussi par des services hybrides.
Services hybrides de réparation & d'assistance
Faire sablière dans l'industrie informatique est une vie assez souple et quelque peu déroutante, même pour la majorité des professionnels les plus expérimentés. On s'attend chez ce que vous en votre for intérieur ayez un assuré niveau de compétence accrue, mais on ne peut chaque savoir.
Un bon technicien en sait un peu sur chaque. Un grand technicien est maître d'au moins un métier, et un domestique de tant d'autres. Il en ira de même afin de les entreprises relatives au support informatique.
De nombreuses entreprises relatives au support informatique représentent de ce sommaire l'on appelle la société de interventions de gestion de nombreuses technologies de l'information (TI). Elles apportent une large gamme de services, néanmoins souvent dans le ou deux secteurs du grand monde informatique.
Entre autre, de nombreuses entreprises de services informatiques gérés proposent du stockage dans le nuage. Grâce au stockage en matière de nuage, vous devriez sauvegarder des informations en ligne et ces récupérer de n'importe où avec une connexion Internet.
La même entreprise a la faculté de proposer de l'informatique dans les nuages. Grâce à l'informatique dématérialisée, vous pouvez gérer des ordinateurs numériques sur internet sans plus devoir construire un ensemble de ordinateurs puissants & coûteux.
La de plus entreprise apporte procure des services d'assistance à distance. L'assistance depuis chez eux permet aux techniciens de se percher à ordinateur via l'internet. Les plombiers peuvent alors recourir à votre ordinateur tel s'ils étaient devant votre clavier et votre souris.
La majorité des services sur le net sont souvent:
Suppression relatives au virus.
Le nettoyage du système.
La sauvegarde du procédé.
Installation/désinstallation et apparence de logiciels.
L'éducation et la troupe à l'utilisation du système et des logiciels.
Pour résumer la première compartiment, la principale multiplicité entre le support informatique et cette réparation est l'interaction physique. Les entreprises relatives au support ont plusieurs moyens de combler ces différences au téléphone sein de à elles entreprise à votre attention.
Du nombreuses sociétés d'assistance informatique ont de nombreuses partenariats avec de constructeurs d'assistance ordinateur, d'assistance bureautique et aussi de détaillants d'électronique. Beaucoup de ces marques ont leurs spécifiques services de intervention locaux.
La entreprise d'assistance peut avoir sa propre entreprise spécialisée dans la recherche et la apprentissage de techniciens compétent. Les sociétés d'assistance peuvent également s'associer à des équipes à vocation plus petites et dans des entrepreneurs à leur compte si vous disposez un technicien préféré.
Il est difficile de comprendre les différences subtiles entre la majorité des techniciens qualifiés au cas où vous n'êtes pas vous-même un spécialiste.